• Home
  • Pojok BPJS
  • Intip Pelayanan Prima, BPJS Kesehatan Cabang Dumai Lakukan Gemba Kaizen

Intip Pelayanan Prima, BPJS Kesehatan Cabang Dumai Lakukan Gemba Kaizen

redaksi
Jumat, 22 Mar 2019 18:59
Istimewa
Xnewss.com, Dumai - Bulan Maret merupakan bulan Pelayanan Prima bagi BPJS Kesehatan, Pelayanan Prima tentunya tidak hanya dipersyaratkan untuk dilakukan oleh Frontliner dalam konteks pelayanan kepada peserta, namun juga harus menjadi concern Pimpinan Unit Kerja dalam memberikan pelayanan. Oleh sebab itu, BPJS Kesehatan Cabang Dumai melakukan Gemba Kaizen yang mana pimpinan melihat secara langsung proses yang terjadi di operasional sehingga terjadi proses penyempurnaan secara terus menerus.

"Pada hari ini kita melakukan Gemba (inspeksi) ke area pelayanan pada waktu dan jam tertentu, kita akan mencermati kepatuhan Petugas Frontliner maupun Petugas Security terhadap pedoman standar pelayanan peserta sehingga peserta terlayani sesuai dengan standar yang telah ditentukan," ucap Nora Duita Manurung selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang Dumai, (22/03/2019).

Ia menambahkan selaku badan hukum yang berkecimpung pada pelayanan publik BPJS Kesehatan harus memberikan layanan yang terbaik kepada peserta dan harus dilakukan evaluasi secara berkala sehingga nantinya akan mempengaruhi tingkat kepuasan peserta dalam mendapatkan pelayanan BPJS Kesehatan.

Dalam implementasinya pelayanan prima telah ditetapkan berdasarkan standarisasi sikap, perilaku, sarana, dan prasarana fisik kantor BPJS Kesehatan.
"Dalam memberikan pelayanan kepada peserta di baris terdepan petugas kita harus bersikap ramah, tersenyum kepada peserta, memberikan penjelasan yang simpati kepada peserta terhadap pertanyaan yang diberikan, hingga memberikan solusi terbaik terhadap setiap permasalahan yang dihadapi oleh peserta JKN-KIS," terang Nora.

Senada dengan apa yang disampaikan oleh Nora, peserta JKN-KIS ataupun masyarakat yang telah mengakses pelayanan ke Kantor BPJS Kesehatan juga menyampaikan bahwa petugas yang melayani bersikap dengan ramah dan senyum kepada peserta.

"Petugasnya sangat ramah, memberikan salam dan tersenyum kepada kami. Kami sangat puas dengan pelayanan yang diberikan karena tidak setiap waktu kami bisa pergi ke kantor BPJS Kesehatan sehingga kami mengajukan pertanyaan-pertanyaan terkait informasi yang kami butuhkan. Petugasnya juga mampu memberikan penjelasan yang sangat baik sehingga kami mempunyai pemahaman terkait informasi yang kami butuhkan," terang Dahlina yang merupakan salah satu Peserta JKN-KIS dari sektor PBPU. (Red)
T#g:BPJS Kesehatan
Berita Terkait
  • Rabu, 14 Agu 2019 19:12

    Bersama Kejaksaan dan Disnaker, BPJS Kesehatan Lakukan Sosialisasi Kepada Badan Usaha

    Xnewss.com, Dumai - BPJS Kesehatan Cabang Dumai mengundang para pelaku badan usaha guna mensosialisasikan program JKN-KIS serta sanksi yang bisa didapatkan oleh pemberi kerja yang tidak mendaftar

  • Jumat, 28 Jun 2019 19:45

    Memperkenalkan INSIDEN di KC Dumai

    Xnewss.com, Dumai - INSIDEN (Integrated System For Traffic Accidents) merupakan nama yang mungkin masih asing terdengar, namun secara sistem penerapan INSIDEN tersebut telah dilaksanakan oleh BPJ

  • Jumat, 12 Apr 2019 18:39

    Forum Komunikasi Dumai Segera Kebut UHC

    Xnewss.com, Dumai - BPJS Kesehatan melakukan Forum Komunikasi para pemangku kepentingan utama semester I Tahun 2019 Kota Dumai. Dilaksanakan di ruang rapat Walikota Dumai pembukaan forum dilakuka

  • Sabtu, 10 Agu 2019 10:40

    JKN-KIS Bisa Jadi Partner di Hari Tua

    Xnewss.com, Dumai - Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat yang pada hari ini biasa disebut dengan JKN-KIS merupakan program strategis nasional yang dikelola oleh BPJS Kesehatan.Hadir s

  • Sabtu, 11 Mei 2019 18:38

    Said Hasyim : Komitmen Kami Untuk Sukseskan Program JKN-KIS

    Xnewss.com, Dumai - Berdasarkan kepada falsafah hidup bangsa Indonesia yaitu Pancasila terutama sila ke-5 yang mengatakan Keadilan Sosial bagi seluruh rakyat Indonesia. Pada point tersebut menyiratkan

  • komentar Pembaca

    Copyright © 2012 - 2019 xnewss.com. All Rights Reserved.

    Tentang Kami

    Pedoman Media Siber

    Disclaimer

    Iklan

    Karir

    RSS

    Kontak