• Home
  • Pojok BPJS
  • Intip Pelayanan Prima, BPJS Kesehatan Cabang Dumai Lakukan Gemba Kaizen

Intip Pelayanan Prima, BPJS Kesehatan Cabang Dumai Lakukan Gemba Kaizen

redaksi
Jumat, 22 Mar 2019 18:59
Istimewa
Xnewss.com, Dumai - Bulan Maret merupakan bulan Pelayanan Prima bagi BPJS Kesehatan, Pelayanan Prima tentunya tidak hanya dipersyaratkan untuk dilakukan oleh Frontliner dalam konteks pelayanan kepada peserta, namun juga harus menjadi concern Pimpinan Unit Kerja dalam memberikan pelayanan. Oleh sebab itu, BPJS Kesehatan Cabang Dumai melakukan Gemba Kaizen yang mana pimpinan melihat secara langsung proses yang terjadi di operasional sehingga terjadi proses penyempurnaan secara terus menerus.

"Pada hari ini kita melakukan Gemba (inspeksi) ke area pelayanan pada waktu dan jam tertentu, kita akan mencermati kepatuhan Petugas Frontliner maupun Petugas Security terhadap pedoman standar pelayanan peserta sehingga peserta terlayani sesuai dengan standar yang telah ditentukan," ucap Nora Duita Manurung selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang Dumai, (22/03/2019).

Ia menambahkan selaku badan hukum yang berkecimpung pada pelayanan publik BPJS Kesehatan harus memberikan layanan yang terbaik kepada peserta dan harus dilakukan evaluasi secara berkala sehingga nantinya akan mempengaruhi tingkat kepuasan peserta dalam mendapatkan pelayanan BPJS Kesehatan.

Dalam implementasinya pelayanan prima telah ditetapkan berdasarkan standarisasi sikap, perilaku, sarana, dan prasarana fisik kantor BPJS Kesehatan.
"Dalam memberikan pelayanan kepada peserta di baris terdepan petugas kita harus bersikap ramah, tersenyum kepada peserta, memberikan penjelasan yang simpati kepada peserta terhadap pertanyaan yang diberikan, hingga memberikan solusi terbaik terhadap setiap permasalahan yang dihadapi oleh peserta JKN-KIS," terang Nora.

Senada dengan apa yang disampaikan oleh Nora, peserta JKN-KIS ataupun masyarakat yang telah mengakses pelayanan ke Kantor BPJS Kesehatan juga menyampaikan bahwa petugas yang melayani bersikap dengan ramah dan senyum kepada peserta.

"Petugasnya sangat ramah, memberikan salam dan tersenyum kepada kami. Kami sangat puas dengan pelayanan yang diberikan karena tidak setiap waktu kami bisa pergi ke kantor BPJS Kesehatan sehingga kami mengajukan pertanyaan-pertanyaan terkait informasi yang kami butuhkan. Petugasnya juga mampu memberikan penjelasan yang sangat baik sehingga kami mempunyai pemahaman terkait informasi yang kami butuhkan," terang Dahlina yang merupakan salah satu Peserta JKN-KIS dari sektor PBPU. (Red)
T#g:BPJS Kesehatan
Berita Terkait
  • Senin, 06 Mei 2019 15:44

    Ilham : Sistem BPJS Tidak Ada Kendala

    Xnewss.com, Dumai - Tidak bisa mendaftarkannya seratusan peserta BPJS di RSUD Dumai guna mendapatkan layanan kesehatan, Senin (06/05/2019) mendapatkan perhatian dan menjadi perhatian tersendiri d

  • Senin, 06 Mei 2019 13:11

    Pasien Sakit Jantung Harus Pulang Karna Tidak Dapat Layanan di RSUD Dumai

    Xnewss.com, Dumai - Meski sudah mengantre ber jam-jam diruang tunggu atau ruang pendaftaran poliklinik RSUD Dumai agar ibunya mendapatkan perawatan jalan atas sakit jantungnya, nyatanya membuat E

  • Senin, 06 Mei 2019 12:31

    Ratusan Peserta BPJS Tak Dapat Pelayanan di RSUD Dumai

    Xnewss.com, Dumai - Seratusan masyarakat Dumai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) terpaksa mengantre dan tidak mendapatkan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD).Rat

  • Jumat, 05 Apr 2019 12:58

    Awalnya Benci Tapi Ternyata JKN-KIS Ada Untuk Masyarakat

    Xnewss.com, Dumai - Eko (36) merupakan seorang peserta JKN-KIS yang terdaftar sejak tahun 2016. Pada awalnya ayah satu orang anak ini sungguh sangat enggan menjadi peserta JKN-KIS karena merasa t

  • Selasa, 16 Apr 2019 17:19

    BPJS Kesehatan Gelontorkan 11 Triliun Untuk Bayar Rumah Sakit

    Xnewss.com, Dumai -  BPJS Kesehatan menggelontorkan dana sebesar Rp 11 triliun untuk membayar hutang klaim jatuh tempo BPJS Kesehatan kepada rumah sakit. Di luar itu, BPJS Kesehatan juga melakuka

  • komentar Pembaca

    Copyright © 2012 - 2019 xnewss.com. All Rights Reserved.

    Tentang Kami

    Pedoman Media Siber

    Disclaimer

    Iklan

    Karir

    RSS

    Kontak